Гражданское общество в Перми
Сегодня я сошелся в рукопашной с одной из двух крупнейших сетей розничной торговли в Перми — сетью Норман-Виват.
Ну, не то, чтобы уж прямо в рукопашной.
И, в общем, не со всей сетью.
И не совсем с каким-то конкретным магазином.
Короче не повезло всего лишь охраннику Максиму из нашего местного продуктового супермаркета Виват. Видно у парня сегодня какой-то неудачный день. То ли звезды не так расположились, то ли сглазил кто.
Разумеется, он был немедленно отправлен в пешее эротическое путешествие, а я всерьез взялся за то, чтобы руководство популярно объяснило парню, как надо общаться с покупателями. Ниже привожу мое письмо руководству сети.
Поднимаясь над этим мелким инцидентом, хочу сказать вот что: одна из важнейших задач нашего общества и нас, работников образования, — повышать правовую грамотность граждан! А первый шаг — это научить людей давать уверенный и мощный отпор даже если они не знают каких-то конкретных правовых норм!
И когда каждый будет биться за то, что по праву принадлежит ему, только тогда мы будем жить в том обществе, о котором мечтаем.
Друзья, если у вас есть какое-то недовольство обслуживанием, отношением к вам и т.п., говорите мне, говорите всем, и мы вместе придумаем, как поставить умников на место, так чтобы они сидели и не чирикали!
А вот и обещанное письмо (написано на 2 адреса, которые я нашел). Я считаю его очень удачно написанным, и думаю, что Максиму устроят хорошую трепку.
Здравствуйте,
меня зовут Михаил Чудин, и я надеюсь, что мое письмо поможет Вам еще лучше обслуживать клиентов и покупателей Вашей сети.Сегодня, 13 ноября, примерно в 21:30, я был в магазине Виват на Садовом на перекрестке улиц Юрша и Уинской, смотрел журналы, DVD и т.п. На выходе меня остановил охранник Максим (коротко стриженный, крепкое телосложение, красноватый цвет лица) и потребовал, чтобы я расстегнул куртку. На мой вопрос зачем, он сказал, что я «прогуливался по залу и ничего не покупал»!
Подобного хамства к себе я еще ни разу не слышал!
Когда шок от инцидента немного утих, я вернулся в магазин, чтобы спросить фамилию охранника Максима. Он отказался сообщить ее.
Рядом оказался еще один человек, который меньше знал о своих правах и которого охранник Максим все-таки обыскал. Причем, по словам человека, охранник Максим настолько резко дернул молнию на куртке, что она сломалась.
Такие сотрудники позорят Вашу прекрасно организованную сеть с отличным имиджем. Такие сотрудники оскорбляют покупателей и бросают тень на всю корпоративную структуру сети, включая квалифицированный менеджмент и доброжелательный обслуживающий персонал в самих магазинах.
Надеюсь, что будут приняты соответствующие меры.
Спасибо,
Михаил.
P.S. На всякий случай, мой телефон 8-909-***-**** .
